سياسة الشحن والتوصيل
# سياسة الشحن والتوصيل – متجر بيتك
حرصًا من **متجر بيتك** على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات والمسؤوليات المتعلقة بعملية التوصيل.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على سياسة الشحن والتوصيل الواردة أدناه، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
## أولًا: مدة التنفيذ والتوصيل
نظرًا لأن العديد من منتجات متجر بيتك يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، تبدأ مدة التنفيذ من **يوم العمل التالي** لتأكيد الطلب واستلام المبلغ المستحق أو تأكيد واعتماد عملية الدفع من مزود خدمة التقسيط أو التمويل.
### المدة التقديرية للتنفيذ والتوصيل:
* داخل مدينة الرياض: **من 3 إلى 5 أيام عمل**.
* خارج مدينة الرياض: **من 5 إلى 10 أيام عمل**.
المدد المذكورة أعلاه **تقديرية وليست موعدًا نهائيًا ملزمًا للتسليم**، وقد تزيد أو تنقص بحسب نوع المنتج، وطبيعة التصنيع، وحجم الطلب، وموقع التسليم، والطاقة التشغيلية، وشركة الشحن.
ولا تدخل ضمن أيام العمل العطلات الأسبوعية أو الإجازات الرسمية المعتمدة في المملكة.
كما قد تتأثر مدة التنفيذ أو التوصيل خلال المواسم وفترات العروض والأعياد وارتفاع حجم الطلبات.
---
## ثانيًا: مواعيد التسليم
يتم تحديد موعد التسليم وفق جاهزية الطلب وجدول التوصيل والتنسيق بين إدارة متجر بيتك وشركة الشحن أو فريق التوصيل.
ويتعين على العميل التعاون لاستلام الطلب في الموعد الذي يتم تنسيقه وإبلاغه به.
ولا يضمن المتجر إمكانية تحديد **ساعة دقيقة** للتسليم، نظرًا لارتباط عملية التوصيل بمسار مركبة الشحن وعدد الطلبات وحركة المرور والظروف التشغيلية.
وقد يتم التواصل مع العميل من قبل المتجر أو شركة الشحن لتأكيد الموقع وموعد أو فترة التسليم.
وفي حال طلب العميل تغيير موعد تم تنسيقه مسبقًا، يخضع الموعد الجديد لتوفر جدول شركة الشحن، ولا يضمن المتجر إعادة التوصيل في اليوم نفسه أو اليوم التالي.
---
## ثالثًا: التأخير في التنفيذ أو التوصيل
قد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف تشغيلية أو لوجستية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، ومن أمثلتها:
* ضغط الطلبات.
* المواسم والعروض.
* الأعياد والإجازات الرسمية.
* تأخر توريد بعض الخامات.
* تأخر شركات الشحن.
* الأعطال التشغيلية أو اللوجستية.
* الظروف الجوية.
* إغلاق الطرق أو صعوبة الوصول لبعض المناطق.
* القوة القاهرة أو الظروف الطارئة.
وفي حال حدوث تأخير جوهري، يحرص متجر بيتك على إبلاغ العميل بالمستجدات المتعلقة بطلبه.
ولا يعتبر التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر عيبًا في المنتج بحد ذاته أو سببًا لإلغاء الطلب او المنتجات التي بدأ تصنيعها حسب الطلب، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
---
## رابعًا: مسؤولية بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال وتزويد متجر بيتك ببيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل:
* الاسم الكامل.
* رقم الجوال الصحيح.
* المدينة.
* الحي.
* العنوان التفصيلي.
* الموقع الجغرافي عند الطلب.
* رقم المبنى أو الوحدة عند الحاجة.
* أي معلومات ضرورية تساعد فريق التوصيل على الوصول للموقع.
ولا يتحمل متجر بيتك التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن تقديم العميل لبيانات غير صحيحة أو ناقصة.
وفي حال إعادة الطلب أو الحاجة لمحاولة توصيل جديدة بسبب خطأ في العنوان أو الموقع أو رقم الجوال أو عدم تمكن شركة الشحن من الوصول للعميل، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة التوصيل الفعلية، متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
---
## خامسًا: عدم استلام العميل للطلب
يتعين على العميل أو من ينوب عنه التواجد لاستلام الطلب في الموعد الذي تم تنسيقه.
وفي حال وصول فريق التوصيل إلى الموقع وعدم وجود العميل أو الشخص المخول بالاستلام، أو تعذر التواصل معه، أو رفض الاستلام دون سبب يعود إلى خطأ من المتجر، فيحق للمتجر إعادة الطلب إلى المستودع أو تأجيل التسليم.
وقد يتحمل العميل الرسوم الفعلية المترتبة على محاولة التوصيل الجديدة أو إعادة الشحن والتخزين إن وجدت، وذلك وفق الحالة وبما لا يخالف الأنظمة.
ولا يعتبر عدم تواجد العميل أو عدم رده على شركة الشحن إلغاءً تلقائيًا للطلب.
---
## سادسًا: مسؤولية المداخل والممرات
يتحمل العميل مسؤولية التأكد **قبل إتمام الطلب** من إمكانية إدخال المنتج إلى الموقع المطلوب.
ويشمل ذلك التأكد من مناسبة:
* عرض وارتفاع باب المبنى.
* باب الشقة أو المنزل.
* الممرات.
* السلالم.
* المصاعد.
* المداخل الداخلية.
* المساحة المتاحة لتحريك المنتج داخل الموقع.
ولا يتحمل متجر بيتك مسؤولية تعذر إدخال المنتج إلى المكان المطلوب بسبب ضيق المداخل أو الأبواب أو الممرات أو المصاعد أو السلالم.
وفي حال تطلب إدخال المنتج وسائل أو معدات خاصة بسبب طبيعة موقع العميل، فيتم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل، وقد يتحمل العميل تكلفتها.
---
## سابعًا: الأدوار والمصاعد والرفع الخاص
التوصيل المعتاد لا يعني تلقائيًا توفير معدات رفع خارجية أو رافعات أو أي خدمات استثنائية لإدخال الأثاث.
وفي حال كان الموقع في دور مرتفع ولا يمكن إدخال المنتج باستخدام المصعد أو السلالم بشكل طبيعي وآمن، فإن أي خدمة رفع خاصة – إذا أمكن توفيرها – تكون خدمة إضافية وقد تخضع لرسوم مستقلة يتحملها العميل بعد إبلاغه بها.
ويحق لفريق التوصيل رفض محاولة إدخال المنتج بطريقة قد تسبب خطرًا على الأشخاص أو المنتج أو المبنى.
---
## ثامنًا: فحص المنتج عند الاستلام
يُنصح العميل بمعاينة المنتج عند الاستلام وقبل استخدامه، والتأكد من عدم وجود أضرار ظاهرة ناتجة عن عملية النقل.
وفي حال ملاحظة تلف ظاهر أو مشكلة في المنتج، يجب توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل مع متجر بيتك خلال المدة المحددة في **سياسة الاستبدال والاسترجاع**.
ويُفضل عدم التخلص من التغليف قبل التأكد من سلامة المنتج.
وتخضع العيوب المصنعية والاستبدال والاسترجاع للشروط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الخاصة بمتجر بيتك.
---
## تاسعًا: التركيب
**جميع المنتجات التي تحتاج إلى تركيب يتم تسليمها دون خدمة تركيب ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.**
ولا يلتزم متجر بيتك بتوفير أو تنفيذ أعمال التركيب إلا إذا كان طلب العميل يشمل خدمة التركيب بصورة واضحة في:
* صفحة المنتج.
* فاتورة الطلب.
* أو اتفاق مكتوب ومعتمد من المتجر.
ويتحمل العميل مسؤولية توفير فني مناسب لتركيب المنتجات التي لا تشمل خدمة تركيب.
ولا يتحمل متجر بيتك الأضرار الناتجة عن التركيب أو الفك أو التعديل غير الصحيح بواسطة العميل أو أي طرف خارجي، مع عدم الإخلال بالمسؤولية عن أي عيب مصنعي أصلي في المنتج.
---
## عاشرًا: تغيير عنوان التوصيل
يجب على العميل التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن إذا رغب في تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب.
ولا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن أو إدراجه ضمن جدول التوصيل.
وقد يترتب على تغيير المدينة أو منطقة التسليم رسوم شحن إضافية أو تغيير في مدة التوصيل.
---
## الحادي عشر: الشحن المجاني والعروض
في حال تقديم متجر بيتك عرضًا يتضمن **الشحن المجاني**، فإن العرض يشمل تكلفة الشحن الأساسية المشمولة في العرض فقط، ولا يعني بالضرورة شمول جميع الخدمات اللوجستية الإضافية.
وقد لا يشمل الشحن المجاني:
* المناطق النائية أو المواقع التي تتطلب رسومًا إضافية.
* خدمات الرفع بواسطة معدات خاصة.
* إعادة التوصيل الناتجة عن عدم تواجد العميل.
* تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطلب.
* الخدمات الإضافية التي يطلبها العميل.
* أي خدمة خاصة غير مشمولة صراحة في العرض.
وتخضع عروض الشحن المجاني لشروط ومدة العرض المعلنة.
---
## الثاني عشر: رسوم إعادة التوصيل
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب يرجع إلى العميل، مثل:
* عدم التواجد في الموعد المتفق عليه.
* عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
* تقديم عنوان غير صحيح.
* تغيير العنوان بعد خروج الشحنة.
* عدم إمكانية الوصول إلى الموقع بسبب معلومات ناقصة.
* رفض الاستلام دون وجود مشكلة مثبتة في الطلب.
فقد يتحمل العميل تكاليف محاولة التوصيل الإضافية أو إعادة الشحن أو أي رسوم لوجستية فعلية مترتبة على ذلك، متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
---
## الثالث عشر: الاستلام بواسطة شخص آخر
يجوز تسليم الطلب إلى شخص موجود في عنوان التسليم ومخول من العميل بالاستلام.
ويُعد استلام الشخص المخول للطلب استلامًا نيابةً عن العميل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الشخص الذي سيستلم الطلب قادر على معاينة الشحنة وإبلاغ المتجر فورًا عند وجود تلف ظاهر.
---
## الرابع عشر: الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل متجر بيتك مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الاستثنائية أو إغلاق الطرق أو القرارات الرسمية أو تعطل خدمات النقل أو غيرها من حالات القوة القاهرة، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة.
ويتم استكمال تنفيذ أو تسليم الطلب بمجرد زوال السبب الذي حال دون ذلك متى كان التنفيذ لا يزال ممكنًا.
---
## الخامس عشر: الأحكام العامة
تُقرأ سياسة الشحن والتوصيل مع **سياسة الاستبدال والاسترجاع ** الخاصة بمتجر بيتك، وتعتبر السياسات مكملة لبعضها البعض.
وتخضع جميع عمليات الشحن والتوصيل والبيع للأنظمة واللوائح المعمول بها في **المملكة العربية السعودية**.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يتم تطبيق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.
ويحتفظ متجر بيتك بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل بما يتوافق مع الأنظمة وطبيعة خدمات المتجر، وتطبق السياسة السارية على الطلب وفق ما تقرره الأنظمة.
**بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وفهم البنود المتعلقة بمدة التنفيذ والتوصيل ومواعيد الاستلام والتركيب ومسؤولية المداخل وبيانات الشحن، ووافق عليها.**
