سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية – متجر بيتك
مقدمة اتفاقية الاستخدام
يرحب بكم متجر بيتك، ونود إبلاغكم بأن استخدامكم لهذا المتجر الإلكتروني يخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تنظم العلاقة بين المتجر وجميع المستخدمين والعملاء.
ويُعد استخدام المتجر أو التسجيل فيه أو إتمام أي عملية شراء من خلاله موافقة من المستخدم، متى كان كامل الأهلية القانونية، على الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية والسياسات المرتبطة بها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتسري هذه الاتفاقية على جميع التعاملات التي تتم بين العميل ومتجر بيتك من خلال الموقع الإلكتروني أو أي منصة أو وسيلة رقمية تابعة للمتجر.
المادة الأولى: التعريفات
تشكل مقدمة هذه الاتفاقية جزءًا لا يتجزأ منها، ويقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
1- المتجر:
يقصد به متجر بيتك الإلكتروني، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي منصة أو قناة رقمية تابعة له.
2- العميل أو المستخدم:
كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام المتجر أو إنشاء حساب أو شراء المنتجات أو الخدمات المعروضة من خلاله.
3- الاتفاقية:
تعني سياسة الاستخدام والخصوصية والشروط الواردة في هذه الوثيقة، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة في المتجر والمتعلقة بالبيع والشحن والاستبدال والاسترجاع والعيوب المصنعية.
المادة الثانية: الأهلية القانونية
1. يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء، وأن عمره لا يقل عن 18 عامًا، أو أن استخدامه يتم تحت إشراف وموافقة وليه أو ممثله النظامي متى كان ذلك جائزًا.
2. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المتعلقة بأهليته القانونية عند استخدام الموقع أو إجراء الطلبات.
المادة الثالثة: طبيعة الخدمة
1. يقدم متجر بيتك منتجات الأثاث والمنتجات المرتبطة بها وفق المواصفات والتفاصيل الموضحة في صفحات المنتجات.
2. قد تكون بعض المنتجات جاهزة للتسليم، بينما يتم تصنيع أو تجهيز منتجات أخرى حسب الطلب أو حسب المقاسات والمواصفات التي يعتمدها العميل.
3. قد يقدم المتجر خدمات إضافية، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع أو الشحن أو أي خدمات أخرى بحسب طبيعة المنتج والطلب.
4. لا تعتبر أي خدمة إضافية مشمولة في الطلب إلا إذا تم النص عليها صراحةً في صفحة المنتج أو فاتورة الطلب أو الاتفاق مع العميل.
المادة الرابعة: ضوابط استخدام المتجر
يلتزم المستخدم باستخدام متجر بيتك بطريقة مشروعة ومتوافقة مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يجوز استخدام المتجر في أي من الحالات التالية:
- تنفيذ أو محاولة تنفيذ أنشطة احتيالية.
- استخدام بيانات أو وسائل دفع تخص شخصًا آخر دون تصريح.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الإضرار بأنظمته.
- إساءة استخدام الخدمات أو العروض أو الخصومات.
- استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
ويحتفظ متجر بيتك بحقه في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المتجر والمستخدمين في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو النشاط غير المشروع.
المادة الخامسة: الحسابات والتسجيل
عند إنشاء حساب في متجر بيتك، يلتزم العميل بما يلي:
1. إدخال بيانات صحيحة وكاملة وحديثة.
2. الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور.
3. عدم مشاركة بيانات الحساب بطريقة تسمح باستخدامه بشكل غير مصرح به.
4. تحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه متى كانت نتيجة استخدامه أو إهماله في حماية بيانات الحساب.
5. إبلاغ متجر بيتك عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
ويجوز للمتجر تعليق أو تقييد الحساب في حال وجود اشتباه معقول في وجود نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة.
المادة السادسة: الاتصالات الإلكترونية
1. يوافق العميل على استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية في التعامل مع المتجر، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل المستخدمة في تنفيذ الطلب.
2. يجوز لمتجر بيتك التواصل مع العميل بخصوص:
- تأكيد الطلب.
- الدفع.
- التصنيع أو التجهيز.
- الشحن والتوصيل.
- طلب معلومات إضافية.
- خدمة ما بعد البيع.
- الاستبدال والاسترجاع ومعالجة العيوب المصنعية.
3. تعتبر الرسائل والإشعارات الإلكترونية وسيلة معتمدة للتواصل بين العميل والمتجر وفق ما تسمح به الأنظمة.
4. أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية فتخضع للموافقات والمتطلبات النظامية ذات الصلة.
المادة السابعة: تعديل السياسات والشروط
1. يحتفظ متجر بيتك بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية أو أي من سياسات المتجر كلما دعت الحاجة.
2. تصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم يتم تحديد تاريخ آخر لسريانها.
3. لا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق التي نشأت للعميل عن طلبات سابقة إذا كان من شأن تطبيقها الانتقاص من حق إلزامي مقرر نظامًا.
4. استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني قبول المستخدم بالشروط المحدثة فيما يتعلق باستخدامه اللاحق للموقع.
المادة الثامنة: الدفع والخدمات المالية
1. يوفر متجر بيتك وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين بحسب الوسائل المتاحة في المتجر.
2. قد يتم تحويل العميل إلى مزود دفع خارجي لإتمام عملية الدفع أو التقسيط، وتخضع عملية الدفع لشروط مزود الخدمة ذات الصلة.
3. يلتزم المتجر بعرض سعر المنتج والتكاليف المتعلقة به بصورة واضحة قدر الإمكان قبل إتمام عملية الشراء.
4. يتم تزويد العميل بفاتورة أو تأكيد طلب يوضح تفاصيل عملية الشراء وفق النظام المتبع في المتجر.
5. لا يحتفظ متجر بيتك بالضرورة بجميع بيانات البطاقات البنكية، وقد تتم معالجة تلك البيانات مباشرةً من خلال مزودي خدمات الدفع.
المادة التاسعة: الملكية الفكرية
جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بالمحتوى الأصلي المملوك لمتجر بيتك محمية وفق الأنظمة المعمول بها.
ويشمل ذلك – حيث ينطبق –:
- الشعارات.
- الهوية البصرية.
- النصوص.
- التصاميم.
- الصور الأصلية.
- المحتوى التسويقي.
- واجهات وتصميمات الموقع.
- المواد الإعلانية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى مملوك للمتجر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مناسب من متجر بيتك.
المادة العاشرة: مسؤولية المستخدم
يتحمل العميل مسؤولية:
- صحة البيانات التي يقوم بإدخالها.
- صحة عنوان الشحن.
- رقم الجوال وبيانات التواصل.
- المقاسات والمواصفات التي يزود المتجر بها.
- استخدام حسابه بصورة آمنة.
- مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
ولا يتحمل متجر بيتك التكاليف أو التأخير الناتج مباشرةً عن معلومات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، مع مراعاة ما تقرره الأنظمة.
المادة الحادية عشرة: مسؤولية المتجر
يلتزم متجر بيتك بتقديم خدماته وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار أو التأخير الناشئ بشكل مباشر عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل:
- مشاكل شركات الشحن.
- الظروف الجوية الاستثنائية.
- تعطل خدمات أطراف خارجية.
- القوة القاهرة.
- إدخال العميل لبيانات غير صحيحة.
- سوء استخدام الموقع أو المنتج.
وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها.
المادة الثانية عشرة: إيقاف أو تقييد الحساب
يجوز لمتجر بيتك تعليق أو تقييد حساب المستخدم أو بعض الخدمات المرتبطة به في حال:
- مخالفة شروط الاستخدام.
- الاشتباه المعقول في نشاط احتيالي.
- محاولة الإضرار بالموقع.
- استخدام بيانات مزيفة أو غير صحيحة.
- إساءة استخدام العروض أو الخصومات.
- مخالفة الأنظمة المعمول بها.
ويتم اتخاذ الإجراء بما يتناسب مع الحالة ووفق ما تسمح به الأنظمة.
المادة الثالثة عشرة: النظام المطبق
تخضع هذه الاتفاقية وسياسات متجر بيتك للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم تفسير وتطبيق أحكامها وفقًا لذلك.
وفي حال نشوء نزاع بين العميل والمتجر، يتم السعي إلى حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات المختصة في المملكة هي المرجع وفق الاختصاص النظامي.
المادة الرابعة عشرة: أحكام عامة
1. إذا تبين أن أحد بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتطبيق أو مخالف لنص نظامي إلزامي، فلا يؤثر ذلك على سريان باقي البنود.
2. اللغة العربية هي اللغة الأساسية المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
3. يجوز تعديل أسعار المنتجات والعروض المستقبلية في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها إلا في حالات الخطأ الواضح أو الحالات التي تجيزها الأنظمة.
4. تمثل هذه الاتفاقية، إلى جانب السياسات المنشورة في المتجر، الإطار المنظم للعلاقة بين متجر بيتك والعميل.
بند الصور والمحتوى
جميع الصور والتصاميم والشعارات والمحتوى الأصلي المملوك لمتجر بيتك محمي وفق أنظمة حقوق الملكية الفكرية.
ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة استخدامه أو نشره أو استغلاله تجاريًا دون موافقة مسبقة من متجر بيتك، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
ولا تشمل ملكية متجر بيتك أي محتوى أو علامة تجارية تعود ملكيتها لطرف ثالث وتستخدم وفق ترخيص أو حق استخدام مشروع.
بند أخطاء الأسعار والمحتوى
يبذل متجر بيتك جهده للتأكد من صحة الأسعار والمواصفات والصور والمعلومات المعروضة على الموقع.
ومع ذلك، قد تحدث أخطاء تقنية أو بشرية غير مقصودة في السعر أو الوصف أو الخصم أو المقاس أو المواصفات.
وفي حال اكتشاف خطأ جوهري وواضح قبل تنفيذ الطلب، يحق لمتجر بيتك – في الحدود التي تسمح بها الأنظمة –:
- تصحيح الخطأ.
- التواصل مع العميل لإبلاغه بالسعر أو المواصفات الصحيحة.
- طلب موافقة العميل على التعديل.
- أو إلغاء الطلب وإعادة المبالغ المستحقة للعميل عند تعذر تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح.
ولا يتحمل العميل أي فرق سعر إضافي نتيجة خطأ في الطلب إلا بعد إبلاغه وموافقته عليه إذا كان ذلك مطلوبًا.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يحترم متجر بيتك خصوصية عملائه ويلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.
وقد يقوم المتجر بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم خدماته، مثل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن.
- تفاصيل الطلبات.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
- معلومات الدفع بالقدر الذي تتم معالجته أو استلامه بصورة مشروعة.
- البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع عند الحاجة.
أغراض استخدام البيانات
قد يستخدم متجر بيتك البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة الطلبات.
- تنفيذ عمليات الشراء.
- الشحن والتوصيل.
- التواصل مع العميل.
- خدمة ما بعد البيع.
- معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو العيوب المصنعية وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين الموقع والخدمات.
- الامتثال للالتزامات النظامية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود الأساس النظامي أو الموافقة اللازمة.
مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا يقوم متجر بيتك ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد يتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك لازمًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي أنظمة المتجر والخدمات التقنية.
- مزودي خدمة العملاء.
- الجهات الرسمية أو التنظيمية متى كان الإفصاح مطلوبًا بموجب النظام.
ويتم ذلك في حدود الغرض المطلوب ووفق الأنظمة المعمول بها.
حماية البيانات
يتخذ متجر بيتك التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، مع العلم بأنه لا يوجد نظام إلكتروني آمن أمانًا مطلقًا.
الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ متجر بيتك بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو القانونية، ثم يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية.
حقوق العميل المتعلقة ببياناته
يتمتع العميل بالحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها فيما يتعلق ببياناته الشخصية.
ويجوز للعميل التواصل مع متجر بيتك بخصوص طلبات الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو أي حقوق أخرى مقررة له نظامًا.
تطبيق بيتك للجوال
ينطبق هذا القسم على تطبيق «بيتك» على أجهزة آيفون وأندرويد، ويُقرأ مع بقية أحكام هذه السياسة.
أولًا: بيانات تبقى على جهازك
يحفظ التطبيق على جهازك: قائمة المفضلة، وآخر المنتجات التي شاهدتها، وآخر عمليات البحث، ورقم سلة التسوق، واختياراتك في الإشعارات، واسم الإشعار الذي فتحت منه التطبيق لمدة سبعة أيام. وتبقى هذه البيانات على جهازك وتُحذف بحذف التطبيق، ويمكنك مسح سجل البحث في أي وقت من شاشة البحث.
وعند البحث أو الإضافة إلى السلة تُرسَل كلمة البحث ومحتويات السلة إلى منصة المتجر (شوبيفاي) لعرض النتائج وحفظ السلة، ولا تُربط السلة ببياناتك الشخصية إلا عند إدخالها في صفحة الدفع.
ثانيًا: الإشعارات
لا يرسل التطبيق إشعارات إلا بعد موافقتك عليها من رسالة الإذن الرسمية في جوالك. وعند موافقتك، وما دام خيار «الجديد والمواسم» أو خيار «منتجات المفضلة» مفعّلًا، نحفظ في قاعدة بيانات خاصة بمتجر بيتك، مستضافة على خدمة جوجل السحابية داخل المملكة العربية السعودية (مدينة الدمام)، البيانات التالية فقط:
- عنوان الإشعارات الخاص بجهازك، ورقمًا تعريفيًا عشوائيًا يُنشئه التطبيق على جهازك.
- نوع الجهاز (آيفون أو أندرويد)، ورقم إصدار التطبيق، ولغته.
- اختياراتك في الإشعارات: تذكير السلة، ومنتجات المفضلة، والجديد والمواسم.
- أنواع المنتجات التي تتصفحها في التطبيق (مثل الكنب والأسرّة)، بحد أقصى خمسة أنواع.
- منتجات المفضلة، بحد أقصى 50 منتجًا، إذا كان خيار «منتجات المفضلة» مفعّلًا.
- وقت آخر تحديث لهذه البيانات.
ولا نحفظ معها اسمك أو رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني.
ونستخدم هذه البيانات لإرسال الإشعارات التي اخترتها فقط، مثل إبلاغك إذا عاد منتج من مفضلتك متوفرًا، وإرسال الجديد والمواسم بما يناسب اهتمامك. أما تذكير السلة فيُجدوَل على جهازك نفسه، ولا يتطلب إرسال محتويات سلتك إلينا.
ولا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها لعرض إعلانات داخل التطبيق أو في منصات أخرى، ولا نشاركها مع أي جهة إلا بالقدر اللازم لإيصال الإشعار عبر مزودي خدمة الإشعارات (خدمة إشعارات آبل، وخدمة جوجل للإشعارات، وخدمة Expo لإرسال الإشعارات)، وقد تقع خوادم هؤلاء المزودين خارج المملكة.
ثالثًا: التحكم في الإشعارات وحذف بيانات جهازك
يمكنك إيقاف الإشعارات كلها أو بعضها في أي وقت من «حسابي ← الإشعارات» داخل التطبيق، أو من إعدادات الإشعارات في جوالك. وعند إيقاف خيار «منتجات المفضلة» من داخل التطبيق نتوقف عن حفظ قائمة مفضلتك لدينا.
ويُحذف سجل جهازك من قاعدة البيانات في الحالات التالية:
- عند الضغط على زر «احذف بياناتي من خوادم الإشعارات» في «حسابي ← الإشعارات»، وعندها تتوقف إشعارات «الجديد والمواسم» و«منتجات المفضلة»، ويبقى تذكير السلة على جهازك فقط إذا كان مفعّلًا.
- عند إيقاف خياري «الجديد والمواسم» و«منتجات المفضلة» معًا من داخل التطبيق.
- عند حذف التطبيق، إذ يُحذف السجل عند أول محاولة إرسال تفيد فيها خدمة الإشعارات بأن جهازك لم يعد مسجلًا.
رابعًا: الطلب والدفع
عند الضغط على «إتمام الطلب» تُفتح صفحة الدفع الرسمية لمتجر بيتك على منصة شوبيفاي في نافذة متصفح آمنة داخل التطبيق. وتُعالَج البيانات التي تُدخلها في هذه الصفحة، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل، وفق أحكام هذه السياسة لتنفيذ طلبك وتوصيله، ولا يطّلع عليها التطبيق نفسه. أما بيانات الدفع وخيارات التقسيط فتُدخَل في صفحة الدفع وتعالجها جهات الدفع المعنية، ولا يحفظها التطبيق.
ويُنشئ التطبيق سلة التسوق مع رفض مسبق لأغراض التحليلات والتسويق وبيع البيانات.
ونضيف إلى السلة علامات تبيّن أن الطلب تم من التطبيق، ونوع الجهاز، واسم الإشعار الذي فتحت منه التطبيق إن وُجد، وذلك لقياس أداء التطبيق والإشعارات.
وتُفتح صفحة «طلباتي وتتبع الطلب» من «حسابي» في نافذة المتصفح نفسها، وهي صفحة حسابك في موقع المتجر، وتنطبق عليها أحكام هذه السياسة الخاصة بالموقع.
خامسًا: التواصل
عند اختيار التواصل عبر واتساب أو الاتصال أو البريد الإلكتروني ينقلك التطبيق إلى التطبيق المختص في جوالك، وقد تتضمن رسالة واتساب الجاهزة اسم المنتج ورابطه. ويُعامَل هذا التواصل كأي تواصل مع خدمة العملاء وفق هذه السياسة.
سادسًا: ما لا يقوم به التطبيق
- لا يتطلب إنشاء حساب أو تسجيل الدخول لاستخدامه، ويلزم تسجيل الدخول فقط لعرض طلباتك من صفحة حسابك في موقع المتجر.
- لا يعرض إعلانات.
- لا يحتوي على أدوات لتتبع نشاطك في تطبيقات أو مواقع تابعة لجهات أخرى، ولا يستخدم المعرّف الإعلاني لجهازك.
- لا يطلب الوصول إلى موقعك أو صورك أو جهات الاتصال أو الكاميرا.
سابعًا: حقوقك
لك الحقوق المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ومنها العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها، وطلب تصحيحها أو إتلافها. ولأن سجل الجهاز لا يرتبط باسمك أو رقمك، فإن الطريقة المباشرة لحذفه هي زر «احذف بياناتي من خوادم الإشعارات» المذكور في البند «ثالثًا». وللتواصل بخصوص بياناتك: support@betak-sa.com أو واتساب +966504550286.
آخر تحديث لهذا القسم: 25 أكتوبر 2026
الموافقة على السياسة
باستخدام متجر بيتك أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الاستخدام والخصوصية وفهم أحكامها، ويوافق على معالجة بياناته واستخدام الموقع وفق ما هو موضح فيها وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.