سياسة الاستبدال والاسترجاع
# سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والضمان – متجر بيتك
حرصًا من **متجر بيتك** على وضوح حقوق والتزامات جميع الأطراف، تم وضع هذه السياسة لتنظيم حالات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء، المنتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.
يُعد إتمام الطلب وسداد قيمته واعتماد العميل للمقاسات أو اللون أو الخامة أو التصميم – متى كان ذلك مطلوبًا – إقرارًا منه بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
## أولًا: فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن العيوب
على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته وحالته.
في حال وجود تلف ظاهر أو عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المستلم، يجب إبلاغ متجر بيتك خلال **24 ساعة من وقت الاستلام**، مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة ومقاطع فيديو توضح المنتج كاملًا والعيب محل الشكوى.
ويُرجى قدر الإمكان توثيق حالة المنتج والتغليف فور الاستلام وقبل الاستخدام أو التركيب، لما لذلك من أهمية في تحديد سبب الضرر.
لا يُعد مجرد تقديم طلب استرجاع أو استبدال قبولًا تلقائيًا به، ويخضع الطلب للفحص والتحقق من سبب المشكلة ومدى انطباق شروط هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
---
## ثانيًا: المنتجات المصنعة حسب الطلب والطلبات الخاصة
تشمل الطلبات الخاصة، بناءً على اختيار العميل من حيث:
* المقاس.
* اللون.
* نوع القماش أو الخامة.
* التصميم.
* اتجاه الزاوية.
* التقسيم الداخلي.
* أي مواصفات أو تعديلات خاصة يطلبها العميل.
نظرًا لأن هذه المنتجات يتم تصنيعها خصيصًا للعميل ولا تكون في صورتها النهائية منتجًا مخزنيًا جاهزًا للبيع، فإنها **لا تقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد اعتماد الطلب وبدء التصنيع** لمجرد تغيير العميل لرأيه أو عدم رغبته في المنتج، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي يقرره النظام .
ويُعتبر اعتماد العميل للمقاسات والألوان والخامات والتصميم واتجاه الزاوية وأي مواصفات أخرى موافقة نهائية منه على بدء التنفيذ وفق البيانات المعتمدة.
إذا طلب العميل إجراء تعديل بعد بدء التصنيع، فللمتجر قبول التعديل أو رفضه بحسب مرحلة التصنيع وإمكانية تنفيذه، وقد يترتب عليه رسوم إضافية أو تعديل في مدة التسليم.
---
## ثالثًا: العيوب المصنعية
إذا ثبت بعد الفحص وجود عيب مصنعي يتحمل متجر بيتك مسؤوليته، يتم التعامل مع الحالة وفق طبيعة العيب وإمكانية معالجته.
ويكون للمتجر – في الحدود التي يسمح بها النظام – تحديد الإجراء المناسب لمعالجة العيب، ومن ذلك:
* إصلاح العيب.
* إرسال فني للمعالجة عند إمكانية ذلك.
* استلام المنتج وإصلاحه ثم إعادة تسليمه.
* استبدال الجزء المتضرر.
* استبدال المنتج عند تعذر الإصلاح.
* الاسترداد الكلي أو الجزئي عند استحقاقه بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.
**وجود عيب قابل للإصلاح لا يعني بالضرورة إلغاء الطلب أو استرجاع كامل قيمته** متى أمكن معالجة العيب وإعادة المنتج إلى الحالة والمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة.
ولا يجوز إجراء أي إصلاح أو تعديل على المنتج من قبل العميل أو جهة خارجية قبل الرجوع إلى متجر بيتك إذا كان العميل يرغب في مطالبة المتجر بمعالجة عيب مصنعي، متى كان هذا الإصلاح أو التعديل سيؤثر على إمكانية تحديد سبب العيب أو إصلاحه.
---
## رابعًا: الفروقات الطبيعية في المنتجات
يحرص متجر بيتك على تنفيذ المنتجات بأقرب صورة ممكنة إلى الصور والتصاميم والمواصفات المعروضة أو المعتمدة.
ومع ذلك، فإن طبيعة صناعة الأثاث والخامات والتصنيع قد ينتج عنها فروقات لا تؤثر على الاستخدام الأساسي للمنتج، ومنها:
* اختلاف بسيط في درجة اللون.
* اختلاف اللون بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.
* اختلافات طبيعية في درجات الأخشاب أو الأقمشة والخامات.
* اختلاف طفيف في ملمس أو اتجاه النسيج.
* اختلافات بسيطة في الخياطة أو التشطيبات اليدوية.
* فروقات محدودة في الأبعاد النهائية نتيجة طبيعة الخامات والتنجيد والتصنيع.
ولا تعتبر هذه الفروقات عيبًا مصنعيًا متى كانت ضمن الحدود الطبيعية والمقبولة في صناعة الأثاث ولا تؤثر جوهريًا على وظيفة المنتج أو المواصفات الأساسية المتفق عليها.
---
## خامسًا: المقاسات ومسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع المقاسات التي يقوم بتزويد المتجر بها.
كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الطلب من مناسبة أبعاد المنتج وموقع تركيبه، بما يشمل:
* أبعاد الغرفة.
* عرض وارتفاع الأبواب.
* المداخل والممرات.
* السلالم.
* المصاعد.
* الممرات الداخلية.
* إمكانية إدخال المنتج ونقله إلى الموقع المطلوب.
ولا يتحمل متجر بيتك مسؤولية تعذر إدخال المنتج أو تركيبه في المكان المطلوب إذا كانت المشكلة ناتجة عن ضيق الأبواب أو المداخل أو المصاعد أو الممرات أو عدم دقة المقاسات التي قدمها العميل.
وفي حال قام فريق متجر بيتك أو جهة مكلفة رسميًا من المتجر بأخذ المقاسات، يتحمل المتجر مسؤولية تنفيذ المنتج وفق المقاسات التي قام باعتمادها، مع مراعاة الحدود الفنية الطبيعية للتصنيع.
---
## سادسًا: أحكام خاصة بالسراير
المقاسات الموضحة للسراير في صفحة المنتج تشير إلى **مقاس المرتبة المناسبة للسرير** ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تمثل بالضرورة المقاس الخارجي الكامل للسرير.
وقد تزيد الأبعاد الخارجية عن مقاس المرتبة بحسب تصميم الظهر والجوانب والتنجيد.
المرتبة **غير مشمولة مع السرير** ما لم يتم النص صراحة في صفحة المنتج أو الطلب على أنها مشمولة.
وقد يتم تصنيع السرير من أجزاء منفصلة، مثل البوكس والظهر، لتسهيل النقل والتركيب.
كما قد يتم تقسيم بوكس السرير – خصوصًا للمقاسات الكبيرة مثل عرض 160 سم فأكثر – إلى جزأين أو أكثر لتسهيل النقل والمرور من المداخل، ولا يعتبر ذلك عيبًا أو اختلافًا في المنتج.
---
## سابعا: الشحن والاسترجاع
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا يكون سببها خطأ أو عيبًا يتحمل متجر بيتك مسؤوليته، يتحمل العميل – متى كان ذلك جائزًا نظامًا – تكاليف الشحن والاستلام والإرجاع وأي تكاليف لوجستية فعلية مترتبة على العملية.
أما إذا ثبت أن سبب المشكلة عيب مصنعي أو خطأ يتحمله متجر بيتك، فتتم معالجة تكاليف النقل والشحن وفق الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
ولا يتم اعتماد أي مبلغ للاسترداد قبل استلام المنتج وفحص حالته متى كان فحص المنتج ضروريًا لمعالجة الطلب.
---
## ثامنا : الإلغاء والتعديل
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء التجهيز أول 24 ساعة من تاريخ الطلب وساعته ، ويخضع ذلك لحالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء أو التعديل.
أما المنتجات المصنعة حسب الطلب، فبعد اعتماد المواصفات وبدء التصنيع لا يقبل إلغاء الطلب أو استرجاعه لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحالات والحقوق التي يقررها النظام.
وفي حال قبول المتجر تعديل طلب بدأ تصنيعه بالفعل، يحق للمتجر احتساب أي تكاليف إضافية ناتجة عن التعديل بعد إبلاغ العميل بها.
---
## تاسعا : الاستلام والتوصيل
يلتزم العميل بتوفير شخص مخول بالاستلام في العنوان المحدد للطلب خلال الموعد المتفق عليه.
كما تقع على العميل مسؤولية التأكد من إمكانية وصول المنتج إلى المكان المطلوب عبر المداخل والممرات والمصاعد والسلالم.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم وجود العميل أو الشخص المخول بالاستلام، أو بسبب بيانات عنوان غير صحيحة، أو عدم إمكانية إدخال المنتج للموقع لأسباب تتعلق بالمكان، فقد يتحمل العميل تكاليف محاولة التوصيل الإضافية أو إعادة الجدولة بحسب الحالة.
---
## عاشرا : الصور والعينات والألوان
الصور المعروضة في الموقع تهدف إلى توضيح شكل وتصميم المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد تختلف درجة اللون التي تظهر على الشاشة عن اللون الفعلي بسبب اختلاف:
* الإضاءة.
* التصوير.
* إعدادات الشاشة.
* دفعات الأقمشة والخامات.
* طبيعة الخشب أو الخامة المستخدمة.
وفي المنتجات التي يتم اختيار لونها أو خامتها من عينة، يكون الاختيار المعتمد من العميل هو المرجع الأساسي للتنفيذ.
---
## الحادي عشر: الضمان
يغطي الضمان **العيوب المصنعية** التي تظهر خلال مدة الضمان المحددة للمنتج، إن وجدت.
ولا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الرطوبة أو النقل غير السليم أو التركيب والفك والتعديل بواسطة جهات غير معتمدة أو الاستهلاك الطبيعي للمنتج.
وقد تتطلب معالجة مطالبة الضمان صورًا أو مقاطع فيديو أو معاينة فنية للمنتج قبل تحديد سبب المشكلة والإجراء المناسب.
---
## الثاني عشر: الأحكام العامة
تخضع عمليات البيع والشراء عبر متجر بيتك للأنظمة واللوائح المعمول بها في **المملكة العربية السعودية**.
ولا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إلغاء أو تقييد لأي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة ونص نظامي إلزامي، يُعمل بالنص النظامي في حدود ذلك التعارض.
وفي حال نشوء خلاف، يسعى متجر بيتك والعميل إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع وفق الاختصاص المقرر نظامًا.
ويحتفظ متجر بيتك بحقه في تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة، وتطبق النسخة السارية وقت إتمام الطلب ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
**بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ وصف المنتج والمقاسات والمواصفات وسياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والضمان، ووافق عليها قبل إتمام الطلب.**
