الشروط والأحكام
# الشروط والأحكام – متجر بيتك
مرحبًا بكم في **متجر بيتك**.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر وعمليات الشراء والطلبات التي تتم من خلاله. ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء وتأكيد الطلب موافقة منه على الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة في المتجر، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
## أولًا: أحكام وشروط عامة
يُعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع موافقة من العميل على تفاصيل الطلب المسجلة، بما في ذلك المنتج والمقاسات واللون والخامة والكمية والعنوان وبيانات التواصل ورسوم الشحن وأي خدمات إضافية مدرجة في الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات والمعلومات التي قام بإدخالها أو تزويد المتجر بها قبل اعتماد الطلب.
وفي المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب، يُعتبر اعتماد العميل للمقاسات أو اللون أو الخامة أو التصميم أو اتجاه الزاوية أو أي مواصفات خاصة موافقة نهائية على بدء التصنيع وفق تلك المواصفات.
---
## ثانيًا: الطلبات المصنعة حسب الطلب
نظرًا لأن العديد من منتجات متجر بيتك يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإن بدء التصنيع يتم بعد تأكيد الطلب والدفع واعتماد المواصفات المطلوبة.
وبعد بدء تصنيع المنتج المخصص، لا يقبل إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله لمجرد تغيير رأي العميل أو رغبته في تغيير المواصفات، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
وفي حال طلب تعديل المقاسات أو اللون أو التصميم أو أي مواصفات بعد بدء التصنيع، يحق للمتجر قبول أو رفض التعديل بحسب مرحلة التصنيع وإمكانية تنفيذه.
وقد يترتب على التعديل رسوم إضافية، كما يتم احتساب **مدة تنفيذ جديدة** تبدأ من تاريخ اعتماد التعديل النهائي متى كان التعديل مؤثرًا على عملية التصنيع.
---
## ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء إلى **سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر بيتك**.
ولا يُعد تقديم طلب استبدال أو استرجاع موافقة تلقائية عليه، وإنما تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج وسبب المطالبة ومدى انطباق شروط السياسة والأنظمة عليه.
وفي حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان المعتمدة في المتجر.
---
## رابعًا: رفض الاستلام أو تعذر التسليم
يتحمل العميل مسؤولية توفير بيانات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك رقم الجوال والعنوان والمدينة والحي والموقع الجغرافي عند الحاجة.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
* إدخال عنوان غير صحيح.
* إدخال رقم جوال غير صحيح.
* عدم الرد على شركة الشحن.
* عدم وجود العميل أو من ينوب عنه في موعد التسليم المتفق عليه.
* رفض استلام الطلب دون وجود سبب يعود إلى خطأ من المتجر.
* تغيير موقع التسليم بعد خروج الشحنة.
فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة التوصيل أو إعادة الشحن وأي رسوم لوجستية فعلية مترتبة على ذلك، متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
ولا يعتبر عدم استلام العميل للطلب إلغاءً تلقائيًا للطلب.
---
## خامسًا: التواصل بشأن الطلبات
يلتزم العميل بالتجاوب مع المتجر عند الحاجة إلى معلومات أو موافقات ضرورية لاستكمال تصنيع أو تجهيز أو تسليم الطلب.
وفي حال توقف تنفيذ الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم تقديم المعلومات اللازمة، يجوز تعليق تنفيذ الطلب حتى يتم استكمال البيانات المطلوبة، وقد تتغير مدة التنفيذ نتيجة لذلك.
---
## سادسًا: شحن الطلبات
يجوز شحن الطلب كاملًا في شحنة واحدة أو تقسيمه إلى عدة شحنات بحسب حجم الطلب وطبيعة المنتجات وموقع التصنيع أو التخزين وشركة الشحن.
ولا يعتبر وصول المنتجات على دفعات نقصًا في الطلب طالما أن بقية المنتجات لا تزال قيد التنفيذ أو الشحن.
---
## سابعًا: عدم توفر المنتجات
في حال تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل وإتاحة الحلول المناسبة بحسب الحالة، ومنها:
* الانتظار حتى توفر المنتج.
* اختيار منتج بديل.
* استرداد قيمة المنتج غير المتوفر وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
وفي حال اختيار العميل منتجًا بديلًا أعلى سعرًا، يتم سداد فرق السعر قبل تنفيذ أو شحن المنتج البديل.
---
## ثامنًا: الأسعار والأخطاء غير المقصودة
يحرص متجر بيتك على عرض الأسعار والمعلومات والمواصفات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد يحدث خطأ تقني أو بشري غير مقصود في:
* سعر المنتج.
* نسبة الخصم.
* الوصف.
* المقاسات.
* الصور.
* خيارات المنتج.
* تكلفة الشحن.
* أي بيانات أخرى معروضة على الموقع.
وفي حال وجود خطأ جوهري وواضح، يحق للمتجر – في الحدود التي تسمح بها الأنظمة – تصحيح الخطأ والتواصل مع العميل قبل التنفيذ لإبلاغه بالمعلومة أو السعر الصحيح.
وإذا كان تصحيح الخطأ يؤدي إلى تغيير جوهري في الطلب، يتم التعامل مع الطلب وفق الخيارات والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
---
## تاسعًا: مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام
يحق لمتجر بيتك تعليق أو رفض الطلبات التي توجد بشأنها مؤشرات معقولة على الاحتيال أو استخدام بيانات دفع غير مصرح بها أو انتحال شخصية أو إساءة استخدام خدمات المتجر، وذلك لحين التحقق من الطلب.
كما لا يجوز استخدام الموقع بطريقة مخالفة للأنظمة أو بهدف الإضرار بالمتجر أو مستخدميه.
وفي حال وجود إساءة أو تشهير أو انتحال شخصية أو احتيال، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة أمام الجهات المختصة.
---
# شروط استخدام الموقع
باستخدام موقع متجر بيتك، يوافق المستخدم على الالتزام بالشروط والأحكام والسياسات المنشورة في المتجر.
ولا يجوز استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة أو القيام بأي إجراء يؤدي إلى تعطيل الموقع أو إساءة استخدام خدماته.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الحسابات أو الطلبات التي تستخدم الموقع بصورة احتيالية أو مخالفة للأنظمة.
---
## حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الأصلية المملوكة لمتجر بيتك، بما في ذلك – حيث ينطبق – النصوص والصور والتصميمات والشعارات والهوية البصرية والمحتوى التسويقي، محمية وفق الأنظمة المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام المحتوى المملوك للمتجر تجاريًا دون الحصول على الموافقة اللازمة.
---
## الرسائل والإشعارات
عند إتمام عملية الشراء، يوافق العميل على تلقي الرسائل والإشعارات اللازمة المتعلقة بطلبه، مثل:
* تأكيد الطلب.
* تحديث حالة الطلب.
* التواصل بشأن التصنيع.
* الشحن والتوصيل.
* خدمة ما بعد البيع.
أما الرسائل التسويقية والعروض فتخضع للموافقات والمتطلبات النظامية المطبقة.
---
# سياسة الشحن والتوصيل
نظرًا لأن العديد من منتجات متجر بيتك يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا عند الطلب، تبدأ مدة التنفيذ من **يوم العمل التالي** لتأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع أو اعتماد عملية الدفع من جهة التقسيط أو التمويل.
### المدة التقديرية:
**داخل مدينة الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل.**
**خارج مدينة الرياض: من 5 إلى 10 أيام عمل.**
ولا تشمل المدة العطلات الأسبوعية والإجازات الرسمية.
وتعتبر مدد التنفيذ والتوصيل المذكورة **تقديرية**، وقد تختلف بحسب طبيعة المنتج وحجم الطلب وموقع العميل والظروف التشغيلية واللوجستية.
وقد تتأثر المدة خلال المواسم والأعياد وفترات العروض أو نتيجة تأخر شركات الشحن أو الظروف الجوية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
ويحرص المتجر على إبلاغ العميل عند حدوث تأخير جوهري في الطلب.
---
## مواعيد التوصيل
يتم تحديد موعد أو فترة التسليم بناءً على جاهزية الطلب وجدول شركة الشحن أو فريق التوصيل.
ويلتزم العميل بالتعاون لاستلام الطلب في الموعد الذي يتم تنسيقه معه.
ولا يضمن المتجر إمكانية تحديد ساعة دقيقة للتوصيل، نظرًا لارتباط ذلك بمسار التوصيل وحركة المرور وجدول شركة الشحن.
وفي حال تعذر الاستلام بسبب يرجع إلى العميل، قد يتم تحديد موعد جديد وفق جدول شركة الشحن، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل الفعلية متى كانت مستحقة نظامًا.
---
## التركيب
**جميع المنتجات التي تحتاج إلى تركيب يتم تسليمها للعميل دون خدمة تركيب، ولا يلتزم متجر بيتك بتوفير أو تنفيذ أعمال التركيب إلا إذا تم النص صراحةً على شمول خدمة التركيب في صفحة المنتج أو فاتورة الطلب أو اتفاق مكتوب مع العميل.**
ويتحمل العميل مسؤولية التركيب في جميع الحالات الأخرى.
ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن التركيب أو الفك أو التعديل الخاطئ بواسطة العميل أو جهة خارجية، دون أن يؤثر ذلك على مسؤولية المتجر عن أي عيب مصنعي أصلي.
---
# العروض الموسمية والتوصيل الخاص
قد تخضع العروض الموسمية، بما في ذلك عروض الأعياد والمناسبات والتخفيضات الكبرى، لشروط ومدد تنفيذ خاصة يتم الإعلان عنها مع العرض متى كان ذلك مطلوبًا.
وخلال المواسم وفترات ارتفاع الطلبات، قد تزيد مدة التصنيع أو الشحن نتيجة الضغط التشغيلي.
ويُنصح بإتمام الطلبات المطلوبة لمناسبة أو تاريخ معين في وقت مبكر.
ولا يضمن متجر بيتك التسليم في تاريخ مناسبة معينة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً واعتماده من المتجر.
---
# مسؤولية المقاسات والمواصفات
إذا تم تصنيع المنتج بناءً على مقاسات أو بيانات أو مواصفات قدمها العميل، يتحمل العميل مسؤولية صحة تلك البيانات.
ولا يتحمل متجر بيتك مسؤولية عدم ملاءمة المنتج للموقع نتيجة خطأ في المقاسات أو البيانات المقدمة من العميل.
أما إذا قام فريق المتجر أو جهة مكلفة رسميًا من المتجر بأخذ المقاسات، فيتحمل المتجر مسؤولية تنفيذ المنتج وفق المقاسات التي تم اعتمادها، في حدود طبيعة التصنيع والمواصفات الفنية.
---
# مسؤولية المداخل والمصاعد والسلالم
يتحمل العميل مسؤولية التأكد **قبل الشراء** من إمكانية إدخال المنتج إلى الموقع المخصص له.
ويشمل ذلك التأكد من أبعاد:
* باب المبنى.
* باب المنزل أو الشقة.
* الممرات.
* المصاعد.
* السلالم.
* المداخل الداخلية.
ولا يتحمل متجر بيتك مسؤولية تعذر إدخال المنتج إذا كانت أبعاد المنتج مطابقة للمواصفات المعتمدة وكان سبب المشكلة هو عدم مناسبة مداخل موقع العميل.
كما أن خدمة التوصيل الأساسية لا تشمل تلقائيًا توفير رافعات أو معدات رفع خاصة، وقد يتم احتساب تكلفة مستقلة لهذه الخدمات عند الحاجة وإمكانية توفيرها.
---
# العروض والهدايا والخصومات
تخضع الخصومات والعروض والهدايا المجانية للشروط المعلنة لكل عرض.
ولا يحق المطالبة بأثر رجعي بعرض أو خصم بدأ بعد إتمام الطلب، ما لم يعلن المتجر صراحةً عن خلاف ذلك.
كما لا يتم تحويل الهدايا المجانية إلى مبالغ نقدية إلا إذا كان النظام أو شروط العرض تنص على خلاف ذلك.
---
# تحديث الشروط والأحكام
يحتفظ متجر بيتك بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام وسياسات المتجر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الطلبات السابقة بطريقة تنتقص من الحقوق التي اكتسبها العميل بموجب الأنظمة.
---
# الأنظمة وتسوية النزاعات
تخضع عمليات البيع والشراء واستخدام متجر بيتك للأنظمة واللوائح المعمول بها في **المملكة العربية السعودية**.
وفي حال حدوث نزاع، يتم السعي إلى حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع وفق الاختصاص النظامي.
ولا يُفسر أي نص في هذه الشروط على أنه إلغاء أو تقييد لحق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.
---
# الموافقة على الشروط والأحكام
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على:
**الشروط والأحكام، ووصف المنتج ومواصفاته، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والضمان، وأي شروط خاصة بالمنتج الذي قام بشرائه، وأنه وافق عليها قبل إتمام الطلب.**
